Las preguntas empezaron a caer todas para el mismo lado.
“Fede, ¿esto de dónde viene?” “Fede, ¿por qué no está trayendo ese dato?”
Estábamos en una reunión tratando de entender qué pasaba con el nuevo sistema de etiquetado de pallets de dulce de leche.
Fede estaba ahí por una razón clara: ya había trabajado en ese sistema antes. Si algo no funcionaba, era el que más chances tenía de destrabarlo rápido. Y eso, sin decirlo, lo convertía en el punto de apoyo de todo el equipo.
Pero a medida que avanzábamos, el problema dejaba de ser puntual. Empezaban a aparecer dudas más simples, pero repetitivas.
Cómo se activaba el flujo. Qué sistema hablaba con cuál. Por qué algunas cosas no cerraban. Y cada una de esas preguntas volvía al mismo lugar: Federico. No porque el resto no pudiera entenderlo, sino porque la respuesta más rápida siempre venía de Fede.
En un momento, frenamos. Y se le ocurrió probar algo que, en realidad, le ponía un fin definitivo a esa reunión…
En vez de seguir respondiendo de memoria, hizo algo distinto. “Probemos con el agente.” No era una prueba más. Era cambiar la forma en la que estábamos resolviendo el problema.
Era algo que veníamos construyendo internamente, entrenado con la documentación del sistema, pensado justamente para este tipo de situaciones. Las respuestas empezaron a aparecer. Claras. Paso a paso. Como respondía siempre Fede.
Y lo que cambió no fue solo la velocidad. El equipo pudo avanzar sin tener que pasar todo por él. Las dudas se resolvían en el momento, sin frenar la conversación, y ya no había que esperar a que alguien valide cada paso.
Ahí se hizo evidente algo que hasta ese momento parecía normal: El problema nunca fue no tener a alguien que supiera. Era depender de esa persona.
El agente no reemplazó a Fede. Hizo algo más importante: convirtió lo que él sabía en algo disponible en el momento en que el equipo lo necesitaba.
No fue solo tener documentación a mano. Es poder usarla cuando hace falta, en medio del problema, en lenguaje natural y paso a paso.
Porque la IA no agrega información. Hace que el conocimiento que ya existe, realmente se pueda usar.
Ahora Fede puede dedicar más tiempo a nuevas iniciativas, mientras el equipo recibe respuestas al instante y la operación sigue fluyendo. Y el dulce de leche sale de la fábrica en tiempo y forma… directo a tus tostadas.
Todos ganan.
La pregunta entonces cambia: ¿cuántas personas clave hoy están resolviendo lo operativo, en lugar de enfocarse en lo que realmente cambia el negocio?
